Garantie & Retours

Garantie limitée de Nanoleaf:

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf : un remplacement gratuit de deux ans du matériel défectueux*.

Choses à savoir

• L'assistance pour l'application et le logiciel est toujours disponible, garantie ou non.
• La garantie s'applique à l'usure normale, pas aux actes créatifs du chaos ou aux expériences irréfléchies.
• Si vous êtes en dehors des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne, du Royaume-Uni, du Japon, du Vietnam, de Hong Kong, de l'Australie ou de la Nouvelle-Zélande, les autorités douanières de votre pays peuvent imposer des droits ou des taxes sur les remplacements sous garantie que nous exportons vers vous. Nous aimerions pouvoir dire à vos dirigeants d'aller se faire voir, mais la dernière fois que nous avons essayé, notre équipe d'assistance a été punie. Si cela vous préoccupe, adressez-vous à l'agence douanière compétente de votre pays. Ces frais sont à votre charge et nous ne pouvons pas vous les rembourser en espèces.
  Les frais de retour pour les commandes à usage commercial sont à la charge de l'acheteur. Si Nanoleaf vous envoie une étiquette de retour, le coût total sera déduit de tout remboursement dû.
• Si vous habitez quelque part dans une région éloignée, vous pouvez partager les frais d'expédition avec nous =)
• Les dommages causés à la peinture ou à la surface d'installation ne sont pas couverts par la garantie, faites attention.
• La garantie est annulée pour les marchandises d'occasion. Les biens achetés à des vendeurs privés non agréés sont considérés comme des biens d'occasion, même si une annonce sur une place de marché porte la mention "neuf" de la part de ce vendeur. Malheureusement, ils mentent parfois.
• Notre équipe d'assistance peut demander des photos et/ou des vidéos pour aider à diagnostiquer un problème matériel ; celles-ci sont nécessaires pour que les pièces de rechange vous soient envoyées.
• Vérifiez votre éligibilité à la garantie ici, ou soumettez une réclamation de garantie/demande de pièces de rechange ici.
• Servez votre reçu si vous n'avez pas acheté sur le Nanoleaf Shop.
• Si vous avez payé votre achat sur le Nanoleaf Shop avec une carte cadeau Visa, Mastercard, ou autre carte de crédit, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des remboursements sur la carte cadeau (ces cartes sont souvent conçues par l'émetteur pour être à usage unique). Dans ce cas, nous pouvons vous offrir un crédit de magasin sur le Nanoleaf Shop, qui n'expire jamais et n'a pas de maintenance de solde ou d'autres frais.
• Des pièces de rechange peuvent être disponibles à la vente pour les produits hors garantie. Nanoleaf se réserve le droit de substituer le produit comparable le plus proche disponible pour les réclamations de garantie sur un produit en fin de vie.
  
  

*Des exceptions peuvent s'appliquer. Les produits Wellness sont assortis d'une garantie d'un (1) an, ou d'une garantie plus longue si les lois locales l'exigent.

Politique de retour
Les clients peuvent retourner les articles éligibles pour un remboursement en espèces dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient en état inutilisé (pas nécessairement non ouvert) avec tous les composants et l'emballage d'origine, si possible. Les retours comprennent les demandes initiées par le client et les cas de "retour à l'expéditeur" en raison d'une livraison manquée.

Eligibilité

• Les articles doivent avoir été achetés et expédiés à partir de la boutique Nanoleaf.
• Une demande de retour doit être soumise en utilisant notre Formulaire de demande de retour dans les 30 jours suivant l'expédition.
• Une fois approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et la marchandise doit être expédiée dans les 14 jours suivant sa réception.
• Les commandes renvoyées sans autorisation peuvent ne pas être traitées.
• Les États-Unis, le Canada, l'Union européenne, le Royaume-Uni et les commandes expédiées à des clients australiens depuis l'Australie recevront un bordereau de transport prépayé.
• Les clients des autres régions sont responsables de l'expédition de retour et doivent fournir les détails de suivi pour le retour et ont toujours besoin d'un RMA. Si les frais de retour sont à votre charge, la commande doit être expédiée dans les 30 jours suivant l'achat.
• Les frais d'expédition et l'assurance facultative d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
• Les retours reçus après 30 jours ou montrant des signes d'utilisation peuvent être remboursés sous forme de crédit magasin au lieu d'un remboursement en espèces à la discrétion de Nanoleaf.

Frais de retour

Des frais de retour* de 10 % du prix d'achat de l'article s'appliquent à toutes les commandes renvoyées. Nos frais de retour couvrent les coûts des opérations de logistique inverse. Les articles surdimensionnés/lourds** (plus de 15 livres/6,8 kg) peuvent entraîner des frais supplémentaires, indiqués lors de l'autorisation RMA.

Exceptions

• Les articles retournés en raison d'un défaut ou d'une erreur de Nanoleaf sont exempts de frais de retour.
• Les articles défectueux peuvent nécessiter un dépannage ou une confirmation photo/vidéo avant d'être approuvés.
• Les articles de moins de 14,99 lb (6,8 kg) sont exempts de frais supplémentaires.
• Nanoleaf n'accepte pas les retours d'articles achetés auprès d'autres détaillants et ne fournira pas de remboursement pour les achats effectués auprès d'autres détaillants.

Délai de remboursement
Suite à la réception et à la vérification des articles retournés, un remboursement sera effectué.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de remboursement, vérifiez votre relevé de compte avant de contacter Nanoleaf. Si un remboursement n'apparaît pas sur votre relevé, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. Il faut souvent du temps pour que les remboursements apparaissent sur votre compte (de 3 à 10 jours ouvrables dans la plupart des cas).

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant ici.

Les pratiques de retour de Nanoleaf sont alignées sur les lois applicables en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de vente à distance dans les régions où nous opérons.

* Les frais de retour remplacent les frais de restockage facturés avant le 1er octobre 2025.

** Consultez notre Base de connaissances pour plus de détails.

Nous ne remplaçons que les articles défectueux. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez ouvrir un support ticket.

Seuls les articles régulièrement stockés peuvent être retournés. Les articles en rupture de stock et les articles en liquidation sont des ventes finales. Ils seront clairement indiqués comme étant en vente finale sur la page du produit.

Politique d'expédition

Nanoleaf s'efforce d'offrir des frais d'expédition compétitifs, forfaitaires ou gratuits dans les régions couvertes, y compris les Amériques, l'Europe, l'Asie-Pacifique, l'Australie/Nouvelle-Zélande et d'autres destinations internationales où le service de transport local est disponible.

Frais
L'éligibilité aux frais d'expédition gratuits ou forfaitaires varie selon la région et s'applique uniquement aux commandes standard expédiées dans cette région et s'applique uniquement aux commandes passées directement par l'intermédiaire de la boutique en ligne de Nanoleaf. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer dans les situations suivantes :

• Commandes comprenant des articles plus lourds ou surdimensionnés* qui dépassent les seuils des transporteurs standard.
• Zones de livraison éloignées, rurales ou autrement non standard, telles que définies par nos transporteurs.
• Les besoins en matière d'inventaire ou d'exploitation nécessitent l'exécution à partir d'un autre entrepôt situé dans une autre région ou un autre pays.

Tous les frais d'expédition, y compris les ajustements aux offres gratuites ou forfaitaires, seront clairement affichés à la caisse avant que vous ne confirmiez votre achat. Les frais d'expédition forfaitaires ou gratuits sont appliqués automatiquement lorsqu'ils sont admissibles, qu'ils soient offerts à titre d'avantage régional ou de promotion, à moins qu'un code ne soit explicitement requis.

Aucun frais caché de manutention ou de logistique n'est ajouté après le passage à la caisse. Nos pratiques d'expédition sont conçues pour respecter toutes les lois applicables en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de vente à distance dans les régions où nous opérons, ce qui vous donne la tranquillité d'esprit que votre commande est traitée de façon équitable et transparente.

Livraison
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés) et arrivent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables une fois que la commande a été traitée et expédiée à partir de l'entrepôt régional concerné.

Les droits d'importation, les taxes et les frais (si requis par les autorités douanières locales) sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour assurer le bon déroulement de ce processus, mais Nanoleaf n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur, des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou des circonstances indépendantes de notre volonté (y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les grèves ou les retards de dédouanement).

* Plus de détails peuvent être trouvés sur notre Base de Connaissances.

Garantie limitée de Nanoleaf

Les produits Nanoleaf sont couverts par une garantie limitée (la "Garantie limitée") de Nanoleaf : un remplacement gratuit de deux (2) ans du matériel défectueux* (le "Produit").

La période de garantie est basée sur un fonctionnement du produit 6 heures par jour/7 jours par semaine. Si un produit ne fonctionne pas conformément à la présente garantie limitée, Nanoleaf remplacera, à sa discrétion, le produit par le même produit ou un produit fonctionnellement équivalent ou accordera à l'acheteur un crédit pour un futur achat de produit. Pour éviter toute ambiguïté, l'expression "remplacer le produit" n'inclut pas les coûts ou dépenses de retrait ou de réinstallation, y compris, mais sans s'y limiter, les coûts ou dépenses de main-d'œuvre, les frais d'expédition pour le retour des produits défectueux ou tout dommage pouvant survenir pendant le retour du produit. Pour les biens retournés directement à Nanoleaf, les coûts évalués par Nanoleaf seront déduits de votre remboursement. Un crédit magasin peut également être proposé en lieu et place d'un remboursement lorsque le client et Nanoleaf conviennent de ce recours.

La présente garantie limitée est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :

1. Les produits ont été installés et utilisés conformément aux instructions et précautions du fabricant.
2. Les produits n'ont pas fait l'objet d'un accident, d'une négligence, d'un abus, d'une mauvaise utilisation ou d'un cas de force majeure.
3. Le produit a été acheté directement auprès d'un distributeur/détaillant/magasin Nanoleaf agréé ou directement dans la boutique Nanoleaf.
4. La preuve d'achat doit être fournie à Nanoleaf sous la forme d'un reçu de vente de marchandises.

La garantie limitée et le recours énoncés ici ne s'appliquent pas aux produits, pièces, conseils, assistance ou service que Nanoleaf fournit à l'acheteur à titre de courtoisie commerciale. La garantie ne s'applique pas à tout produit utilisé en violation de toute norme, de tout code ou de toute instruction d'utilisation, y compris ceux contenus dans les normes de sécurité de l'Underwriters Laboratory, Inc. (UL), les normes de l'American Standards Institute (ANSI), au Canada, l'Association canadienne de normalisation (CSA), en Australie, la Standards Association of Australia (SAA), dans l'Espace économique européen (EEE), la Conformité européenne (CE).

La présente garantie est exclusive et constitue le seul recours pour toute réclamation, contractuelle, délictuelle ou autre, résultant de la défaillance du produit et remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties, y compris la garantie de la qualité du produit, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, GARANTIES QUI SONT REJETÉES PAR LA PRÉSENTE. LA RESPONSABILITE DE NANOLEAF EST LIMITEE AUX TERMES DE LA GARANTIE EXPRESSE EXPOSEE DANS LE PRESENT DOCUMENT. NANOLEAF NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU INDIRECTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, DES DOMMAGES RÉSULTANT D'UNE PERTE D'UTILISATION, DE BÉNÉFICES, D'AFFAIRES OU DE FONDS DE COMMERCE, QUE NANOLEAF AIT ÉTÉ INFORMÉ OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

*Some exceptions apply. Deux (2) ans, à l'exception de notre gamme de produits de bien-être qui est couverte pendant un (1) an, ou comme requis et régi par les lois régionales sur la consommation à l'échelle mondiale.